Trendy v digitálním obchodě a online marketingu v roce 2023

V dnešní digitální době se e-commerce (E-shopy) a online marketing neustále vyvíjejí. Nové technologie a změny v chování spotřebitelů ovlivňují způsob, jakým podniky prodávají své produkty a služby online. V tomto článku se podíváme na klíčové trendy v digitálním obchodě a reklamě, které budou mít v roce 2023 vliv na e-commerce a online marketing.

Podíl telefonů a mobilního nakupování stále roste

Před deseti lety, kdyby někdo řekl, že naše smartphony nás budou znát lépe než naše rodiny, smáli bychom se tomu a nazvali bychom to nesmyslem. Ale včerejší kontrast může někdy být dnešní realitou. Dnes jsou telefony nejpohodlnějším způsobem, jak surfovat na internetu a nakupovat online. Mobilní telefony tvoří 71% provozu na webových stránkách a 61% online nákupů po celém světě.

Statistiky využití mobilních telefonů. Čtete to na svém telefonu?

Zprávy naznačují, že mobilní obchod bude do roku 2024 tvořit 69,9% celkových digitálních prodejů. Abyste zůstali ve hře, musíte přijmout strategii zaměřenou na mobilní zařízení, což neznamená přizpůsobení desktopového zážitku vaší značky na mobilní obrazovce, ale navrhování exkluzivních mobilně optimalizovaných webových stránek a aplikací.

Sociální sítě jsou v reklamě stále důležitější

TikTok, Instagram, Twitter, Telegram a Facebook - seznam populárních sociálních médií je poměrně dlouhý. A mnoho z nich se silně orientuje na sociální e-commerce. Emarketéři následují tento trend a rozšiřují své nástroje pro sociální média.

Meta (dříve Facebook) se zaměřuje na prospěch malých podniků na svých hlavních platformách pomocí nově spuštěné funkce Shops. Aby nezůstali pozadu, TikTok se spojil s gigantem e-commerce Shopify, aby poskytl svým uživatelům snadný přístup k online nákupům. Spustili TikTok Shops, aby pomohli podnikům a influencerům prodávat přímo na platformě.

Nákupy v reálném čase jsou velmi populárním formátem v Číně, který získává na popularitě i na Západě. Amazon a YouTube testují tuto funkci, zatímco velké módní značky jako Levi's a Tommy Hilfiger již používají influencery a celebrity k vytvoření rozruchu kolem svých nejnovějších kolekcí.

Existuje několik důvodů, proč tento trend roste, a může to být připsáno těmto faktorům:

Zvýšení počtu mobilních uživatelů Vyšší přijetí sociálního obchodu spotřebiteli. Nabídky a slevy angažovanost, interaktivita, Influenceři a lídři komunity. Živý obchod Prodej sociálního obchodu vzrostl v roce 2022 o 34,4% na 53 miliard dolarů díky platformám jako Facebook, Instagram, Tiktok a Pinterest. Na hlavních trzích, jako je Čína, nakupovalo v roce 2022 na sociálních médiích 84% čínských spotřebitelů. Mezitím v roce 2020 v Indonésii používalo platformy pro sociální interakci a nákup zboží a služeb 160 milionů jednotlivců.

Personalizace nakupování

Personalizace, tedy přizpůsobení produktů nebo služeb potřebám konkrétního klienta je klíčovým prvkem pro úspěch v online podnikání. V dnešní době, kdy je konkurence vysoká a zákazníci mají nekonečné možnosti, je důležité, aby se zákazníci cítili oceňovaní a zvláštní. Personalizace nakupování zahrnuje nabízení produktů, nabídek a doporučení, které jsou přizpůsobeny jednotlivým potřebám a preferencím zákazníků.

Zde jsou některé klíčové aspekty personalizace nakupování:

1. Personalizované doporučení: Algoritmy, které analyzují chování zákazníků, historii nákupů a preference, aby mohly doporučovat produkty, které jsou pro ně nejrelevantnější.

2. Personalizované nabídky a slevy: Nabízení speciálních slev a nabídek zákazníkům na základě jejich historie nákupů a preferencí.

3. Personalizovaný obsah: Zobrazení obsahu, který je pro zákazníka nejrelevantnější, včetně produktů, článků a marketingových zpráv.

4. Personalizovaná komunikace: Komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailů, sociálních médií a jiných kanálů způsobem, který je pro ně nejrelevantnější a nejúčinnější.

Personalizace nakupování nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také zvyšuje konverzní kurzy, zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky a zvyšuje opakované nákupy. Je důležité, aby e-commerce podniky investovaly do technologií a strategií, které umožňují personalizaci nakupování na všech úrovních zákaznického zážitku.

Umělá inteligence a její role v e-commerce

Umělá inteligence (AI) hraje klíčovou roli v transformaci odvětví e-commerce, protože nabízí lepší zákaznické zkušenosti a inovativní řešení. AI v e-commerce umožňuje přístup k cenným informacím o celkové výkonnosti, nevyužitých příležitostech, chování zákazníků, provozních nedostatcích a mnohem více. Dokumentované přínosy a potenciál AI z ní činí atraktivní nástroj pro zákazníky i prodejce. Podívejme se na některé z nejvýznamnějších výhod, které by vám mohly pomoci rozvíjet váš podnikání. AI lze využít v následujících oblastech:

1. Automatizace: AI umožňuje automatizaci rutinních úkolů, což šetří čas a snižuje náklady na provoz.

2. Personalizované a vylepšené zážitky: AI umožňuje vytvářet personalizované zážitky pro zákazníky tím, že analyzuje jejich chování a preference.

3. Předpovědi a prognózy: AI může analyzovat velké množství dat a vytvářet předpovědi o budoucím chování zákazníků nebo tržních trendech.

4. Doporučení: Systémy doporučení poháněné AI mohou analyzovat historii nákupů zákazníků a nabízet jim produkty, které by je mohly zajímat.

5. Řízení: AI může pomoci optimalizovat řízení zásob, logistiky a dalších klíčových oblastí podnikání.

6. Prevence podvodů: AI může pomoci identifikovat a předcházet podvodným transakcím.

Odhaduje se, že společnosti, které využívají AI v digitálním obchodě, budou schopny zvýšit spokojenost zákazníků, příjmy nebo snížit náklady o odhadovaných 25% do roku 2023.

Současná situace v oblasti e-commerce bude pravděpodobně svědkem většího experimentování v oblasti obsluhy zákazníků poháněné AI, jako jsou chatboty, virtuální asistenti a doporučení produktů. Když je nákupní zážitek zákazníka více personalizovaný, je pravděpodobnější, že utratí více peněz. AI je klíčovým nástrojem, který to umožňuje, a ChatGPT je jedním z nástrojů, které to umožňují.

Využití AR a VR pro zlepšení online nakupování

V dnešní digitální době tráví online nakupující více času na elektronických zařízeních, což z technologií jako Augmented Reality (AR) a Virtual Reality (VR) činí trendy, na které bychom měli v nadcházejících letech dávat pozor.

Podle průzkumu Google Consumer AR má 66% lidí zájem o využití AR pro asistenci při nakupování. S přechodem více aspektů každodenního života online se očekává, že počet zákazníků, kteří plánují nakupovat pomocí AR, bude růst díky přidanému pohodlí a interaktivitě. To znamená, že někteří zákazníci budou méně pravděpodobně navštěvovat kamenné obchody, což signalizuje změnu nákupních návyků.

AR byla již využita v kosmetice, módním průmyslu a v oblasti bytových dekorací pomocí 3D modelů produktů, aby uživatelé mohli získat lepší představu o položce, aniž by ji viděli osobně. V Malajsii již VR získala významnou pozornost na e-commerce platformách. Lazada, jeden z klíčových hráčů v oblasti e-commerce, například spustila AR try-on pro milovníky krásy, což umožňuje malajsijským kosmetickým společnostem využívat AR, aby zákazníci mohli "vyzkoušet" kosmetické produkty.

V příštím roce budeme svědky zvýšeného přijetí AR v marketingu e-commerce, protože zákazníci se zapojují do 3D obrázků o 50% více než do statických. Toto je klíčové pro e-commerce podniky, které chtějí zvýšit angažovanost a konverze na svých webových stránkách a aplikacích.

Nárůst hlasového vyhledávání

Hlasové vyhledávání se v roce 2023 stává stále populárnějším, mnoho spotřebitelů spoléhá na chytré reproduktory a hlasové asistenty pro každodenní úkoly. Preferují žádání Alexy a Siri o doporučení produktů, místo manuálního procházení různých kolekcí a velikostí produktů. Ušetří jim to čas a činí jejich nákupní zážitek poutavějším. Proto e-commerce podniky využívají hlasové vyhledávání k vylepšení své strategie, zlepšení zákaznického zážitku, zvýšení prodeje a získání konkurenční výhody.

Je také nezbytné optimalizovat hlasové vyhledávání na vašem e-commerce webu, abyste zůstali konkurenceschopní a udrželi si své zákazníky. Zde je několik tipů, jak toho dosáhnout:

1. Optimalizujte hlasové vyhledávání pomocí tradiční optimalizace pro vyhledávače a sémantické strategie.
2. Optimalizujte popisy produktů/služeb pro vyhledávání pomocí přirozené řeči, jako jsou "kdo", "co", "kde", "proč", "kdy" a "jak".

Hlasové vyhledávání je trend, který bude pravděpodobně v budoucnu pokračovat v růstu, a je důležité, aby e-commerce podniky přizpůsobily své strategie, aby zůstaly konkurenceschopné.

Optimalizace pro konverzi

Optimalizace pro konverzi je klíčovým prvkem úspěchu v e-commerce. Konverze v tomto kontextu znamená přeměnu návštěvníků webu na zákazníky, kteří provedou nákup. Cílem optimalizace pro konverzi je zvýšit procento návštěvníků, kteří provedou nákup nebo jinou cílovou akci na vašem webu.

Zde jsou některé strategie pro optimalizaci konverzí:

1. Zlepšení uživatelského rozhraní a uživatelského zážitku: Uživatelské rozhraní a uživatelský zážitek jsou klíčové faktory, které ovlivňují rozhodnutí návštěvníků o nákupu. Musíte se ujistit, že váš web je snadno použitelný, intuitivní a přehledný.

2. A/B testování: A/B testování znamená testování dvou různých verzí stejné stránky nebo prvku, aby se zjistilo, která verze má vyšší konverzní sazbu. To vám může pomoci pochopit, co funguje nejlépe pro vaše zákazníky.

3. Personalizace: Personalizace znamená přizpůsobení obsahu, nabídek a doporučení pro jednotlivé zákazníky na základě jejich chování a preferencí. To může vést k vyšší spokojenosti zákazníků a vyšší konverzní sazbě.

4. Zrychlení rychlosti načítání stránky: Rychlost načítání stránky je důležitým faktorem, který ovlivňuje konverzní sazbu. Musíte se ujistit, že vaše stránky se načítají rychle, aby návštěvníci nemuseli čekat.

5. Zlepšení popisů produktů a vizuálního obsahu: Popisy produktů a vizuální obsah musí být atraktivní a informativní, aby přesvědčily návštěvníky k nákupu.

6. Zajištění důvěry: Musíte zajistit, že vaše stránky vypadají důvěryhodně a profesionálně. To zahrnuje zajištění, že máte jasné a snadno dostupné informace o podmínkách nákupu, způsobech platby a možnostech doručení.

7. Optimalizace pro mobilní zařízení: Stále více nákupů se provádí na mobilních zařízeních, takže je důležité, aby váš web byl optimalizován pro mobilní zařízení.

Význam budování vztahu se zákazníkem

V dnešní konkurenční době je budování vztahu se zákazníkem klíčovým prvkem úspěchu každého podnikání. Nejde jen o to, aby zákazníci koupili vaše produkty nebo služby, ale také o to, aby se stali loajálními zákazníky a doporučili vaše podnikání ostatním. Zde je několik důvodů, proč je budování vztahu se zákazníkem tak důležité:

1. Zvýšení hodnoty zákazníka: Zákazníci, kteří mají silný vztah s vaší značkou, jsou pravděpodobněji, že budou opakovaně nakupovat a utrácet více peněz.

2. Snížení nákladů na získání zákazníků: Získání nových zákazníků je často dražší než udržení stávajících. Budováním silných vztahů se zákazníky můžete snížit náklady na získání nových zákazníků.

3. Zlepšení odlišení od konkurence: V dnešním přeplněném trhu je těžké se odlišit od konkurence. Budováním silných vztahů se zákazníky můžete vytvořit jedinečnou hodnotu pro vaše zákazníky a odlišit se od konkurence.

4. Zvýšení doporučení: Spokojení zákazníci jsou pravděpodobněji, že doporučí vaše podnikání svým přátelům a rodině. To může vést k získání nových zákazníků bez jakýchkoli dodatečných marketingových nákladů.

5. Zlepšení zákaznické spokojenosti: Když budujete vztahy se zákazníky, lépe rozumíte jejich potřebám a přáním. To vám umožní poskytovat lepší produkty a služby, což vede ke zvýšení zákaznické spokojenosti.

Udržitelnost a ekologie je rezonující téma

Udržitelnost a ekologie jsou v dnešní době velmi rezonujícími tématy, a to nejen v oblasti e-commerce. Spotřebitelé jsou stále více informovaní a vědomí si dopadu svých nákupních rozhodnutí na životní prostředí. Proto je pro podniky důležité, aby se zaměřily na udržitelnost a ekologii, a to nejen z etických důvodů, ale také proto, že to může mít pozitivní dopad na jejich obchod.

Zde jsou některé důvody, proč je udržitelnost a ekologie důležitá pro e-commerce:

1. Zvýšení poptávky po udržitelných produktech: Studie ukazují, že spotřebitelé jsou ochotni zaplatit více za produkty, které jsou udržitelné a ekologické. To znamená, že podniky, které nabízejí takové produkty, mohou očekávat vyšší poptávku a vyšší zisky.

2. Zlepšení pověsti značky: Podniky, které se zaměřují na udržitelnost a ekologii, jsou často vnímány jako společensky odpovědné. To může vést k lepší pověsti značky a větší loajalitě zákazníků.

3. Snížení dopadu na životní prostředí: E-commerce může mít negativní dopad na životní prostředí, například kvůli emisím z dopravy nebo obalům. Zaměřením se na udržitelnost a ekologii mohou podniky snížit svůj dopad na životní prostředí.

4. Vyhnout se regulacím: Vlády po celém světě zavádějí stále přísnější regulace týkající se udržitelnosti a ekologie. Podniky, které se zaměřují na tyto oblasti, se mohou vyhnout pokutám a regulacím.

Livestream nakupování - živé vysílání

Livestream nakupování je nový trend, kde značky nebo influenceri, které si najmou, vytvářejí živé vysílání (tj. produkují živý obsah, kde může jejich publikum interagovat s nimi), a umisťují komerční produkty do popředí. A nejen, že tyto produkty propagují a nabízejí odkaz v popisu. Některé platformy pro streamování videa umožňují nákup těchto položek přímo z živého vysílání.

Livestream nakupování je v současné době velmi populární v Číně a získává pozici v USA. Značky mohou vysílat pořady v televizi, na sociálních médiích, webových stránkách nebo mobilních aplikacích živě.

Během pandemie jsme viděli, jak se influencer marketing vyvíjí jako platforma, která umožňuje značkám dosáhnout na své zákazníky online. Tato nová forma e-commerce také nahradila absenci klíčových sociálních interakcí, které se vyskytovaly během období uzávěrek. Zajímavé je, že tato nová a rychle se rozvíjející forma e-commerce získala obrovský význam v Číně a od té doby se rozšířila do různých zemí.

Livestreameři jsou obvykle influenceři na sociálních médiích s vysokým počtem sledujících, kteří pořádají živá vysílání pro doporučení produktů a ukázky, aby udrželi angažovanost zákazníků.

Konverzační marketing - ChatBoti táhnou prodeje

Konverzační marketing je rostoucím trendem v odvětví e-commerce, který využívá technologie jako chatboty, zprávové aplikace a hlasové asistenty k interakci se zákazníky osobnějším a atraktivnějším způsobem. Tento přístup umožňuje reálnou, obousměrnou komunikaci mezi značkami a zákazníky, což umožňuje podnikům efektivněji řešit potřeby zákazníků a budovat silnější vztahy.

Spotřebitelé nehledají pouze kvalitní produkty, ale také poutavé zážitky a smysluplné konverzace, které je mohou přimět cítit se ceněni a zapojeni. Proto je konverzační marketing na vzestupu, pomocí něhož mohou zákazníci získat odpovědi na otázky týkající se produktu/služby nebo dokonce koupit produkt s pomocí chatbotu nebo živého agenta.

Konverzační marketing přináší podnikům v oblasti e-commerce výhody tím, že:

Pomáhá jim zapojovat zákazníky do smysluplných konverzací. Podporuje prodej prostřednictvím personalizovaných doporučení a nabídek, které nelze odmítnout. Sbírá cenná data zákazníků a zpětnou vazbu v reálném čase, což umožňuje informovaná rozhodnutí. Snížení nákladů na služby tím, že poskytuje rychlou a efektivní podporu. Chcete-li využít konverzační marketing, majitelé podniků v oblasti e-commerce musí:

Implementovat chatbota na své oficiální webové stránce nebo sociálních platformách. Používat výzvy k akci chatbotů nebo živých agentů s chatbotem k optimalizaci konverzací.

Pár slov na závěr

V roce 2023 budou klíčové trendy v digitálním obchodě a reklamě zahrnovat rychlý nárůst mobilního nakupování, vývoj sociálního obchodu, důraz na personalizaci, využití umělé inteligence, zvýšené vědomí o ochraně osobních údajů, využití AR a VR, nárůst hlasového vyhledávání, optimalizace pro konverzi, udržení věrných zákazníků pomocí předplatného, výběr značek v souladu s hodnotami spotřebitelů, rostoucí vědomí o udržitelnosti, livestream nakupování a konverzační marketing. Podniky, které se přizpůsobí těmto trendům a využijí je ve svůj prospěch, budou mít větší šanci na úspěch v konkurenčním světě e-commerce a online marketingu.